Hovorca SkyEurope Tomáš Kika kazí imidž spoločnosti
SkyEurope March 5th. 2009, 2:08pm
Dnes sa na SME.sk objavil zaujímavý rozhovor s hovorcom spoločnosti SkyEurope Tomášom Kikom. Musím povedať, že som veľmi zklamaný a pán Kika ním podľa mňa iba zhoršuje imidž aerolínky.
Pána Kiku som kontaktoval pred časom, ale ako som predpokladal, neunúval sa odpovedať na môj email. Mal som záujem aspoň o mini rozhovor.
SME.sk prinieslo rozhovor o čosi dlhší. Úvodná časť bola v poriadku, všeobecnejšie otázky a k nim plnohodnotné odpovede. Pán Kika dokonca vysvetlil aj dôvody, prečo SkyEurope nevyplácalo nespokojným klientom peniaze počas dlhých mesiacov. Tam sa však rozhovor zásadne obrátil proti hovorcovi, ktorý nebol schopný dostatočne odpovedať a argumentovať na otázky ohľadom vzťahu SkyEurope voči svojim klientom, či vysvetliť, prečo sa bežne stáva, že niektorí ľudia vôbec odpoveď na sťažnosť od spoločnosti nedostanú.
Zaháňal sa vnútornými prepravnými a reklamačnými podmienkami SkyEurope, ale jeho vysvetlenie nie je podľa mňa dostatočné, veď nebol schopný oddôvodniť ani to, prečo sa ku konrétnemu prípadu v relácii TV Markíza Lampáreň vyjadril, ale portál sťažnosti na SME.sk vo všeobecnosti ignoruje.
Preto ma zaujímalo, či nikomu v SkyEurope nevadí, že pán Kika kazí imidž spoločnosti práve takýmito vyjadreniami, ignorovaním portálov, ktoré zastupujú samotných ľudí (a teda klientov) a v neposlednom rade tým, že neinformuje svojich klientov o tom, čo sa deje a na čom sú. Ja sám som sa dozvedel o dôvodoch meškajúcich platieb až v tomto rozhovore. Nedalo sa to zverejniť už predtým napríklad na stránke sťažnosti SME? Nepôsobilo by to dôvernejšie v očiach klientov ako nejaká hláška o tom, že SkyEurope sa so sťažnosťami baviť nebude? Nie je čas hovorcu vymeniť?
Podobné články
March 6th, 2009 at 12:03 pm
myslim, ze hovorca robi co sa da… tiez to nema lahke pri situacii, ktora panuje v sky.
co sa tyka clanku, myslim, ze zbytocne sa cca polovicka rozhovoru tocila okolo staznosti.sme.sk. stale dokola a dokola ako keby redaktora ani tak nestvalo, ze sky nevracia peniaze ludom ale skor to, ze po tom ako prisla lamparen riesili a staznosti.sme.sk neriesili…
March 6th, 2009 at 12:11 pm
s tym suhlasim, ale aj napriek tomu si nemyslim, ze hovorca robi maximum, kedze ludia vobec nevedia, co sa deje a on to ochotny vysvetlovat nebol..
March 6th, 2009 at 1:36 pm
myslim, ze co sa deje bolo povedane vela krat.
v sky chyba cash. vypadok v cash-flow bol sposobeny jednak kvoli kartovej spolocnosti a jednak kvoli neustalemu stratovemu hospodareniu.
Do teraz boli straty vykryvane pozickami resp injekciami od investorov. V momentalnej situacii jedno ani druhe neni realne, takze idu ku dnu.
March 13th, 2009 at 8:11 pm
V tomto konkrétnom prípade by výmena hovorcu určite nepomohla. Ide totiž o celkovú profiláciu firmy (SkyEurope) a rovnakú politiku, akej sa musí držať Tomáš Kika by sa musel držať aj nový hovorca. Chyba nie je v človeku
March 13th, 2009 at 8:18 pm
nesuhlasim tak celkom, pretoze ako Kika v rozhovore uviedol, nikto mu nediktuje, co ma hovorit, lebo on sam je sucastou manazmentu spolocnosti.. takze urcita samostatnost tam je
April 29th, 2009 at 11:18 am
[...] Táto firma má naozaj pochybné praktiky, čo potvrdil aj ich “hovorca” Kika v rozhovore pre sme a vôbec sa nesnažil to ospravedlniť. Dosť ma ešte zaskočilo, keď mi pán Ondrík zo [...]