Let do Indie- neočakávané komplikácie

Letenku do Indie som si zakúpil asi tri mesiace dozadu od spoločnosti Virgin Atlantic. Tesne pred mojím odchodom sa to však trochu zkomplikovalo.

Virgin Atlantic som si vybral hlavne kvôli cene, pretože na linkách z Anglicka do Indie je zväčša najlacnejšia táto aerolínka spolu s KingFisher, Jet Airways a Indian Airways. Spiatočná letenka ma vyšla na asi 320 libier.

Letieť som mal 25.03. o 21.20 z Heathrow do Bombay a naspäť 12.04. o 13.15 z Delhi naspäť do Londýna. Asi 30 hodín pred odchodom som však neočakávane dostal sms informujúcu o zrušení letu do Bombaya. Bol som už v štádiu balenia a príprav a preto ma táto správe nepríjemne prekvapila. Okamžite som volal call centrum Virgin Atlantic. Situácia sa však trošku zkomplikovala.

Nemal som totiž šťastie na osobu v call centre. Bola to nejaká slečinka, ktorá tam očividne nepracovala dlho, alebo nemala záujem pracovať dlho. Vysvetlil som jej situáciu a opýtal som sa, kedy a ako môžem letieť najbližšie. Na moje prekvapenie mi nebola veľmi ochotná ponúknuť adekvátne spojenie a navrhla mi buď plnú náhradu letenky (čo som pochopiteľne rázne odmietol) alebo iný let s tým, že si budem musieť doplatiť buď za inú tarifu alebo dokonca triedu, lebo moja nikde nebola voľná. To bol pre mňa šok, kedže Európska smernica o zmeškaných a zrušených letoch garantuje každému pasažierovi na základne presne stanovených podmienok (ktoré som ja jednoznačne spľňal, kedže moj let bol zrušený iba deň pred odletom a bola to vina aerolínky) dopravenie do pôvodnej destinácie za rovnakú cenu v akejkoľvek triede (ak je nižšia ako pôvodná, tak je tam samozrejme vrátenie peňazí) v stanovenej dobe do dvoch hodín od pôvodného letu.

Ak tieto podmienky nie sú splnené, pasažier má narok na odškodnenie až do výšky 600Eur (v závislosti od okolností a letu). Slečna v call centre však viditeľne nechcela počúvať a tak som pristúpil na najpriateľnejšie riešenie a to, že mi dá let do Delhi namiesto do Bombaya v ten istý večer, na letisku doplatím 50 libier za inú tarifu a do Bombaya sa dopravím sám.

Viem, poviete si, že je to nepriateľné, ale v tom momente som cez telefón nemal veľmi na výber a do Indie som chcel letieť. Rozhodol som sa situáciu doriešiť na letisku prípadne až po príchode. Okamžite som išiel na internet a zabookoval som si letenku z Delhi do Bombaya so spoloťnosťou IndiGo za asi 70 libier.

Na druhý deň som sa večer vybral na letisko Heathrow. Virgin Atlantic používa terminál 3 a zamieril som rovno k prvej slečne za počítačom. Vysvetlil som jej moju situáciu a ona iba neveriacky krútila hlavou nad konaním dotyčnej v call centre. Okamžite mi navrhla, že môžem namiesto toho letieť s British Airways o 21.30 priamo do Bombaya a ja som samozrejme súhlasil. Ospravedlnila sa mi niekoľkokrát a spokojne som nakoniec odletel.

Všetko dobre dopadlo, ale stálo ma to veľa nervov a stresu, čo nie je nič príjemné pred odchodom. Situáciu budem samozrejme riešiť, už som kontaktoval Virgin Atlantic so žiadosťou o preplatenie letu z Delhi do Bombaya, ktorý som si bol nútený kúpiť po chybe zamestnanca spoločnosti. Žiadať by som mohol asi viac, kedže ide aj o dobré meno aerolínky, ale pravdupovediac, nejde mi o peniaze, som rád, že som sa pohodlne dopravil a jediné čo chcem je preplatiť 70libier. Nepredpokladám, že s tým Virgin bude mať problém, nakoľko dobre vedia, že som im ušetril týmto ďalších vyše 400libier, na ktoré by som mal nárok, ak by som nakoniec letel do Delhi. Určite budem informovať, ako to dopadne.

Nakoniec by som chcel ešte spomenúť, že dnes na sme.sk vyšiel článok o tom, ako si nárokovať o vrátenie peňaží od leteckej spoločnosti. Je tu zopár zaujímavých tipov a určite sa niekedy zídu. Nepáči sa mi iba, že celý článok je vedený v duchu anti-SkyEurope kampane, vyznieva to tak, ako keby bola táto spoločnosť tá najhoršia.

Osobne pridávam ešte jeden tip, ktorý v článku spomenutý nie je a to využitie služieb jednej zo spoločností, ktoré sa vymáhaním peňazí od aerolíniek zaoberajú ako napríklad EU claim. Vy s tým vlastne nemáte žiadne starosti, odovzdáte im všetky potrebné informácie a oni všetko vybavia za vás. Ak bude žiadosť úspešná, dostanete z celkovej sumy vyše 70% (ostatné si nechajú ako poplatok), ak bude žiadosť zamietnutá, neplatíte nič. Výhodou je to, že s tým naozaj nemáte žiadne starosti, úspešnosť vymožiteľnosti je oveľa vyšia a ak je letecká spoločnosť neseriózna, EU Claim (ako aj jej podobné firmy) ju poženie na súd. Je to na vás, či máte čas a nervy..