Požičiavanie auta- treba byť vždy opatrný

V Spojených arabských emirátoch (UAE) sme si požičali auto, čo bol asi najednoduchší spôsob dopravy. Zdanlivo bezproblémové požičanie sa však na konci trošku zkomplikovalo..

Podľa Lonely Planet je najlacnejšou a najspoľahlivejšou požičovňou Europcar, preto sme sa rozhodli práve pre nich. Ešte doma cez internet som zabookoval najlacnejšie auto čo tam mali, Toyotu Yaris 1.3, na tri dni to vychádzalo na asi 90Eur (430 Dirhamov). V Dubaji sme s prekvapením zistili, že cena bude ešte nižšia a za 90Eur nám ho dajú dokonca s plným poistením. A namiesto Toyoty sme dostali Mitshubishi Lancer 1.3. Auto síce výkonné nebolo, ale za tú cenu a na ten účeľ plne postačovalo.

Tri dni ubehli ako voda a nastal čas odovzdania auta. S kamarátom sme sa však rozhodli, že si požičanie auta predĺžime o ďalšie dva dni a odvezieme sa rovno na letisko pred naším odchodom domov. V kancelárii Europcar v Sharjahu (tam sme mali auto pôvodne vrátiť) nám chlapík za stolom povedal, že to nie je žiadny problém, nahádzal naše údaje do systému a oznámil nám, že výslednú sumu 280 Dirhamov doplatíme na letisku. Výborne, nič nám teda nebránilo v brázdení UAE ďalej.

Nastal piatok 28.Mája a navečer sme sa pobrali na dubajské letisko. V peňaženke nám ostalo posledných 280 Dirhamov na zaplatenie auta. Dlho nám úsmev na tvári neostal, keď nám pracovník Europcar oznámil, že musíme platiť aj za parkovanie na letisku (asi 5 Eur) a taktiež že výsledná suma nie je 280 Dirhamov ale až 410, teda za dva dni navyše takmer toľko ako za prvé tri dni.

Peniaze za parkovanie som odmietol zaplatiť hneď a o navýšenej sume za požičanie auta sme išli diskutovať do ich hlavnej kancelárie. Tam nám bolo povedané, že predĺžením doby požičania na 5 dní sme si automaticky aktivovali nejaký holiday package na 7 dní a že preto je suma taká vysoká. Argumentácia o cene, ktorú nám povedali v Sharjahu a o tom, že žiadny holiday package sme si nikdy neobjednávali nepomáhala, pán z Indie mal viditeľne problém pochopiť zmysel viet, ktoré boli dlhšie ako 4 slová a tak sme nakoniec súhlasili, že na mieste zaplatíme 280 Dirhamov (ktoré sme mali) a zvyšok nám stiahnu z karty. Samozrejme s tým, že mám spísať emailom svoju sťažnosť a čakať na vybavenie.

Stažnosť som samozrejme napísal hneď na druhý deň, nikto sa mi do dnešného dňa z Europcaru neozval, ale na druhú stranu ani peniaze z účtu ešte neboli stiahnuté, tak snáď to znamená, že bola sťažnosť uznaná.

UPDATE 17.06.2010: Peniaze nám po troch týždňoch stiahli z účtu, email zostal nezodpovedaný. Úplný nezáujem zo strany Europcaru.

UPDATE 23.06.2010: Po kontakte európskeho Europcar sa veci začali riešiť a po pár emailoch súhlasili s vrátením 134 Dirhamov na náš účet. Som rád, že Europcaru záleží na zákazníkoch a reputácii.

Nechcem tým hádzať špinu na Europcar, pretože pochybenie bolo viditeľne na strane jedného jediného pracovníka, ktorý nás vedomky či nevedomky oklamal, len som chcel upozorniť, že si treba dávať pozor vždy a všade a pokiaľ možno, pýtať si potvrdenia a bločky pri každej príležitosti keď ide o peniaze alebo dokumenty.